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Envoyer par mailNos valeurs et nos engagements
- Une relation client privilégiée - [En savoir plus]
- La satisfaction de nos clients est un point essentiel dans notre conception de la relation clientèle. Pour cela nous établissons un rapport de confiance et de transparence avec nos clients et avons mis en place un système de retour d'expérience afin d’être en perpétuelle évolution avec leurs besoins.
- Nos clients nous le rendent en plébiscitant notre collaboration sur de nombreux projets.
- Notre fierté : Avoir gagné la confiance de nos clients !
- Une réactivité et une disponibilité à toute épreuve - [En savoir plus]
- Un chef de projet et un « backup » pour chaque étude.
- Respect des conditions prévues aux contrats. (délais, résultats et prix)
- Capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. (disponibilité et professionnalisme de nos collaborateurs, rapidité et précision dans les réponses à leurs besoins)
- Altitrack : outil de suivi de vos études accessible 7/7 et 24/24.
- Une démarche d'assurance qualité - [En savoir plus]
Notre démarche "Assurance Qualité" sur l'ensemble de notre organisation est un gage de transparence pour nos clients :
- Mise en place d'un « Système Documentaire Qualité » accessible électroniquement par tous nos collaborateurs.
- Validation et audit de nos procédures effectués en interne comme par nos clients.
- Modifications des procédures et modes opératoires dans le respect des référentiels. (Bonne Pratique Clinique, ICH, CDISC, CFR 21 Part 11...)
- Recherche des meilleures pratiques visant qualité et respect des délais.
La recherche de la qualité c'est aussi :
- Une expertise indéniable tournée vers l’innovation avec une participation aux associations professionnelles (AFCROs, AMIPS, SFDS, DMB…)
- Un recrutement de collaborateurs expérimentés et compétents dans leur domaine d’expertise et issus des plus grandes formations de l’enseignement supérieur. (Ecole d’Ingénieur, Master, DESS, Doctorat ...)
- Des équipes encadrées par des chefs de projet expérimentés.
- Une démarche tournée vers l’avenir du secteur avec une intervention dans les principales formations liées à nos métiers.
- Une importante formation professionnelle de l'ensemble de nos collaborateurs afin d’être en adéquation avec les besoins du secteur.
- Une garantie de services constants liée à la fidélité de nos collaborateurs. (faible turn-over)
- Des outils informatiques performants et reconnus FDA.
- Une standardisation des différentes étapes d’une étude afin de garantir un service de qualité constante.
- Une sécurisation de vos informations - [En savoir plus]
Les études cliniques, marketing et les enquêtes épidémiologiques ou médico-économiques nécessitent des moyens particuliers en gestion de la sécurité et de la confidentialité des données. Pour cela nous avons mis en place un ensemble de mesures nous permettant de garantir la tranquillité de nos clients :
- Clauses de confidentialité.
- Système de gestion de l’information totalement sécurisé.
- Sauvegarde internalisée et externalisée.
- Plan de continuité et de reprise d’activité.
- Accès aux locaux limité par reconnaissance biométrique.
- Protection contre le vol et l’incendie.
En nous appuyant sur notre savoir-faire et en transformant nos valeurs en des engagements reconnus par nos clients, notre croissance est continue. Nous élargissons sans cesse nos domaines de compétences, ainsi nous intervenons sur des études variées en apportant un service personnalisé et de qualité qui nous a permis d’établir une réelle confiance avec nos clients et un certain nombre de partenariats.
Notre métier c’est de répondre aux besoins des industriels de santé, en mettant en place des solutions adaptées à chacun.